Det handler om å planlegge og organisere mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og fysiske komponenter slik at det til sammen får en høyere verdi og kvalitet – både for tjenestetilbyder og kunde/bruker.
Tjenestedesign kan altså beskrives som design av tjenester som gir økt verdi både for leverandør og bruker
Ved å bruke metodikk for tjenestedesign, kan tjenesten
Kilde: www.doga.no